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Sua operadora de telefonia é a melhor? Saiu a pesquisa!

Saiu o ranking das melhores e piores operadoras de telefonia celular em João Pessoa.

A pesquisa de satisfação foi realizada pela Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações), sendo realizada com quase 30 mil clientes de quatro operadoras entre agosto e novembro de 2016.

A pesquisa teve como foco os planos pós-pagos das empresas Oi, TIM, Claro, Vivo, levando em consideração pontos como satisfação geral, qualidade de ligações e da conexão com a Internet, cobranças, solução de problemas e SAC.

A Oi foi a pior: ocupou a última posição nos ranking, principalmente sobre sua capacidade de resolução de problemas.

Na pesquisa os clientes deveriam responder as perguntas com notas de 0 a 10. Foi uma pesquisa de caráter opinativo. As operadoras avaliadas tem mais de 10 mil clientes ativos cada.

Veja abaixo os dados da pesquisa:

Satisfação:

– Vivo: 7,03
– Claro: 6,93
– TIM: 6,81
– Oi: 6,24

Funcionamento de dados e voz

– Vivo: 7,15
– Claro: 6,80
– TIM: 6,52
– Oi: 6,23

Cobrança

– TIM: 7,58
– Vivo: 7,19
– Claro: 7,21
– Oi: 6,60

Canais de atendimento

– Claro: 6,98
– Vivo: 6,89
– TIM: 6,75
– Oi: 6,14

Capacidade de resolução

– Vivo: 6,10
– Claro: 5,96
– TIM: 5,90
– Oi: 5,40

Dados do Tech Tudo

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